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酒后代驾有什么服务规范?

2012-05-16 16:28:34 本文行家:小宝与建宁

1、代驾、调度人员必须遵守有关法律法规、所属企业规章制度和道德规范。 2、文明、礼貌、说话和气、举止端庄、着装整齐干净,是对代驾、调度人员的基本职业要求。

代驾代驾


行为规范:
 1、代驾、调度人员必须遵守有关法律法规、所属企业规章制度和道德规范。
 2、文明、礼貌、说话和气、举止端庄、着装整齐干净,是对代驾、调度人员的基本职业要求。
 3、代驾、调度人员必须掌握完成工作职责所必须的技能。
 4、如果在接到代驾服务信息后,不能立即提供代价服务,必须立即向客户说明原因。需要保持联系的,应当保持,直至问题的合理解决。
 5、没有客观原因,不得延误到达服务地点的时间。因为有客观原因延误了时间,应当向客户做出解释。
 6、不得以各种借口向客户多收费或者变相降低服务标准。
 
语言规范:
   必须使用“您”、“请”、“谢谢”、“稍等”等礼貌词语,通话用语应当精炼,简短。
 
操作规范:
 1、因车型不同当代价司机不熟悉车的党委和灯光时,要及时问客户,客户告知后才可以操作,上车后系好安全带,并提醒客人系好安全带,不要动其他电器设备,(比如音响 、空调等)客户要有需求,请他自己操作。
 2、行驶过程中一定要注意交通安全,千万不要开快车不准超速,限速80公里的,代驾员开车时速最高行驶70公里。
 3、代驾前不签字的客户,不予执行代驾服务。
 4、在代驾过程中,发现旁边车到的车突然加速超过你的车,那么这辆车,很有可能在你的车前面并线,这是我们代驾员一定要及时收油减速礼让,以免发生刮蹭事故,造成不 必要的麻烦。
 5、在进出主路时,一定要看好后,再并线决不能影响邻线行驶的车辆正常的行驶。如果超越前面慢车时,先发出超车信号(远近光交替闪动几次),然后开启转向灯光,看好 邻线有安全距离后,再并线超越。
 6、如需在桥下掉头时,有停和让字牌或双虚线倒三角标识,应停车观察让行,确认没有直行车后,方可行驶。(如果没有停车,被摄像头拍到,则按违章处罚,并扣2分)。
 7、开车途中遇到十字路口,要问明客人路口行走方向,(如XX先生,女士前方路口左转还是右转或您看前面路口咱们怎么走)
 8、开车进入小区时,一定要加倍小心,小区路况复杂人多路又窄,停得车多,找停车位困难,停车入位要格外小心,必要时下车看清情况后,再倒车,倒车时千万不能加油。
 9、开车进入地下停车库时,车速一定要慢,找到车位后问客人,车怎样停放,车头朝外还是朝里,满足客人需求。
10、夜间路边停车,首先看好停车位是否够用,停车时,速度一定要慢,车轮外侧距离路边30cm左右,太近容易蹭轮鼓,太远车外侧容易被刮蹭,造成不必要的麻烦。

11、风、雨、雪、雾天气,和砂石路面驾驶车辆,应格外小心,严格遵守交通规则,世俗不能超过60公里。
12、工作中如果发生矛盾,自己无法解决的,要及时通知代价区域经理,到现场解决,达到客户满意为止。
 
 

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