代驾百科

广告

代驾服务规范是什么?

2012-05-16 15:17:07 本文行家:小宝与建宁

为保证代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全,特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。

代驾代驾

为保证代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全, 特制订了严格的服务质量 管理规范及人员管理制度。

每一位代驾服务专员, 均系由严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的职业司机。 一般年龄在 30—50 岁之间,职业驾龄在 8 年以上,并通过家访了解其人品、生活习性及家 庭经济状况,经路考并严格培训方可上岗。

现将《服务质量管理规范》送达,并请您监督执行。

第一条、绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度,也 请求客户协助监督,一经发现可拒绝其服务并通知我公司,我们将马上调换服务专员。经调 查核实后, 将解除聘用, 并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务 协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。

第二条、要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯,安全 礼让, 严格遵守交通法规, 保证安全送达不出事故 (客观无法避免的对方车辆全责事故除外) 。 如果出现有我方违章责任的交通事故, 乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。 甲 方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。 属对方车辆主要责任的, 甲方不负责 损失赔偿,但可协助交警调查及保险理赔。

第三条、服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制做的工装 并佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡,戴手套及座位铺垫。

第四条、为避免不必要的法律纠纷,公司要求服务专员在见到预约客户时,发现其已有 明显醉酒现象、意识不清醒,我们原则上不再接受其服务(除非有亲属、朋友陪同,并注明 代其在服务协议上签字方可)。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。
第五条、与客户见面后,礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。按照 与客户预约,核定取费标准,先行收取服务费用,并交付等额发票。

第六条、出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况,如车辆已有损坏处需经客户确 认。

第七条、送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品,送达目的地后帮助客 户锁好车,并协助检查客户的车辆和贵重物品,确保无损坏及丢失,请客户在服务协议回执 联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。

第八条、任务完成后,要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午, 公司客户服务与质量监督部将电话回访客户, 征求客户对该服务专员的意见及对 公司的意见与建议。
第九条、禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉,公司将做出相应处 罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。

分享:
标签: 代驾 规范 管理制度 | 收藏
百科的文章(含所附图片)系由网友上传,如果涉嫌侵权,请与客服联系,我们将按照法律之相关规定及时进行处理。如需转载,请注明来源于www.baike.com
广告